よくあるご質問 | キャッスルシティホテル宇都宮[公式]

タクシーを呼びたいのですが？: お客様とタクシー会社とのトラブル防止の為、フロントからのタクシーの呼び出しを行っておりません。
お手数ですが、お客様ご自身で手配していただきますようお願い申し上げます。
ドライバー不足のためお時間が決まっている際は早めの予約をおすすめいたします。

禁煙室、喫煙室を変更したい。: 禁煙室と喫煙室の変更ですが、ネットの予約内容は予約システムの都合上、こちらでは変更ができません。
お客様自身でご変更をされるか、ネットのご予約をキャンセルし直接お電話にてご予約という形（ポイントは付きません）でしたらご予約は可能でございます。
空室がある場合こちらで手続きさせていただきます。
ネットからの予約内容の変更はホテルではできないためトラブルのもとになりますので、部屋タイプのご変更は出来なくなりました。ご了承くださいませ。

駐車場はいつでもＯＫなの？: 通常プランでお申込み頂ければ駐車は可能でございます。ご予約の際にお申し出くださいませ。
（必ず備考欄に車でいらっしゃる旨をご記入ください。２部屋以上でご予約の際はお車の台数もお知らせくださいませ。）
1室1台チェックイン日１０：００よりチェックアウト後１７：００まで無料でございます。
大型車(トラック等は駐車不可となります）
上記前後は有料（1時間550円。現金精算のみ）でございます。（チェックイン前はチェックイン手続きをしていただき、チェックアウト後の駐車は必ずキーをお預けくださいませ。）
当日のご予約状況によりお受けできない場合もございます。
ご予約がない場合は駐車できない場合もございます。
また、駐車場なしプラン（駐車不可プラン）でのご予約の際は駐車はできません。
その際は近隣のコインパーキングをご利用くださいませ。
（近隣コインパーキング　1時間１００円　１９：００～翌朝８：００までは最大５００円）
また先着順となっておりますので一度お出になると同じところには駐車できない場合もございます。
駐車番号の確保はできませんのでご了承くださいませ。

備品を追加してほしいのですが？: 通常はバスタオル、フェイスタオル各1枚ご用意しております。
追加は料金がかかります。(現金支払いのみ)
バスタオル150円、フェイスタオル100円（すべて税別）
また、貸し出しサービスを行っております。フロントにてお申し付けください。
【貸し出し品】
毛布、低反発枕、携帯充電器、つめきり、栓抜き、ワインオープナー、電気スタンド
室内干し用品（針金ハンガー、ミニピンチ）　体温計、氷枕、ソーイングセット等

大浴場の時間は？: 男女入れ替え制となっております。
通常男性は１７：３０～１９：５０　２１：００～２３：４５、女性は　２０：００～２０：５０
朝は男性は６：３０～７：５０、女性は　８：００～８：４５の時間帯でご利用いただけます。
尚状況によっては営業時間を変更させていただくこともございます。

フロント営業時間は？: 通常営業は６：００より０：００までとなっております。
備品の貸し出しなどはフロント営業時間内にお願いします。
0：00～６：00はフロントスタッフは在中しておりますが、鍵の直接の受け渡しは致しておりません。
フロントカウンターの上に鍵をご用意し、モニターにて出入りの確認をさせていただきます。
貴重品等は予めお持ちいただくか、フロントへお預けくださいませ。
スタッフはおりますので緊急時はご遠慮なくお申し付けくださいませ。

支払方法ですが会社請求できますか？: 可能でございますが前金制となっておりますのでチェックイン前日までにお振込をお願いいたします。
また、振込手数料はご負担願います。領収証は振込控えにかえさせていただきます。
領収証が必要な際はフロントにてお支払いをお願いいたします。

連泊の際、日中は在室していて良いですか？: 夜勤でお帰りの際など在室は可能でございます。　清掃が不要の場合は客室ドアの内側にある「清掃不要札」を表側に出していただければお声を掛けません。
清掃をご希望の際には１０：００より１５：００までの間外出されるかお待ちいただければ行います。 12：00をすぎますと清掃はできかねますのでご了承くださいませ。
(タオル類は袋に入れてドアノブに掛けさせていただきます。ゴミや汚れ物の回収は致しますので袋に入れてお出しください。) ※注意　5泊以上連泊の場合はご相談のうえ清掃に入らせていただきます。
※注意　5泊以上連泊の場合は5泊に1度は清掃に入らせていただきます。

荷物を送りたいのですが？: お荷物（宅急便）を送られる場合は事前にご連絡をお願いいたします。
必ず
・ホテル名（キャッスルシティホテル）
・ご宿泊者様のお名前
・チェックイン日
を明記の上、チェックイン日の前日か当日指定でお送りください。
冷凍、冷蔵品、着払い、代金引換はお受けできません。

宿泊証明書をいただきたいのですが？: 雛形がございますので日付と印鑑はチェックアウトの際に記入、捺印させていただきます。
また　会社等所定の用紙がございましたら、そちらをお持ちいただけましたら署名、捺印いたします。

子供料金（未就学児）はかかりますか？: HPからのご予約の場合、乳児（三歳未満）は添い寝料金無料でございます。（大人1名につき1名まで）
ご予約の際に人数に含めますと既定の料金がかかりますので人数に入れずに備考欄にお子様の年齢、人数をご記入くださいませ。お子様用のおむつごみ箱、バスタオル、フェイスタオルを無料でご用意させていただきます。（三歳未満のお子様でもお布団をご利用になられる場合には規定料金がかかります。）
幼児（三歳児）から添い寝料金　有料　1000円（税別）でございます。（大人1名につき1名まで）
和室ご予約の際、布団を使用する場合は人数に含めてください。添い寝の場合も定員まででしたらそのままご予約いただけますが定員数を超えてしまいますとご予約ができない場合がございますのでその際は備考欄に追加されるお子様の年齢と人数をご記入ください。